サービス
運用されないコミュニティは、方向を見失う。
コミュニティ運用は、自社の空間を健全に保つ日々の仕事です。新しいメンバーを迎え、会話を始めて導き、安全のためにモデレートし、個人の集まりを人が戻ってくる場へと変えます。放っておけば、コミュニティはスパム、沈黙、有害さへと流れ、メンバーは理由を告げずに去ります。
仕事は、見える規則と一貫した運用で進みます。規則、モデレーション方針、エスカレーションの経路は何かが起こる前に定め、応答の時間枠は事前に合意し、健全さは戻って参加するメンバーで測ります。単なるメンバー数ではありません。
スコープ
サービスがカバーする内容。
規則と方針
運用が一貫するための、コミュニティ規則とモデレーションのプレイブック。
モデレーションと安全
能動的な監視、スパムと悪用の除去、そして迎え入れる空間。
エンゲージメントとプログラム
メンバーに参加する理由を与える、問いかけ、イベント、AMA。
オンボーディングと定着
登録者を、残る参加者へ変えるウェルカムフロー。
エスカレーションとレポーティング
繊細な事柄を適切な人へ素早く回し、健全さを参加、定着、感情で報告。