運営の考え方
最初の電話から透明。
どの案件も意図して透明にします。成功は開始前に定め、進捗はいつでも開ける共有レポーティングにあり、スコープの変更は着手する前に名指しし、価格を付けます。
単一のサービスを買っても、統合されたプログラムを買っても、同じ順序が当てはまります。仕事がどこまで進み、次に何が起こるかが常にわかります。
案件モデル
各段階を、順に。
プロジェクトも長期のプログラムも、同じ道を歩みます。異なるのは末尾の反復だけです。
ディスカバリー
目標、オーディエンス、市場、時期、制約に絞った電話。目標、予算、時期が現実的でなければ、この段階でそうお伝えします。
提案とスコープ
続いて書面の計画です。成果物、サービスの組み合わせ、スケジュール、参考価格。後で照合できるほど具体的であり、それが狙いです。
オンボーディング
メッセージ、ブランドガイドライン、承認フロー、成功指標を合意し、共有レポーティングを整え、可視性が初日から始まるようにします。
提供
合意したサービスにわたって仕事が進む間、一つの窓口が各チャネルに同じストーリーを語らせ続けます。緊急の素材は優先し、素早く進みます。
報告と調整
成果は合意した指標に照らして検討します。レポートは何が効き、何が効かなかったかを示し、計画はそれに応じて動きます。
明快な期待
何を期待し、何を期待しないか。
同じモデルを、マーケティングではなく明快な期待として述べたもの。
期待しないでよいこと
- 結果が出た後で選ぶ指標
- 事前の相談なく膨らむ請求
- 売りやすいから勧められるチャネル
- 追いかけないと見えない進捗
私たちが約束すること
- 開始時に固定し、レポートで照合する成功指標
- 仕事が続く前に名指しし、価格を付け、承認するスコープの変更
- 目標から逆算して選ぶチャネルの組み合わせ
- いつでも開けるレポーティング
右の列の各項目は、仕事の開始前に承認いただくスコープ文書に含まれます。
リズム
何を頼りにできるか。
多言語
キャンペーンとコンテンツ
定義済み
仕事の開始前のスコープ
成果物、スケジュール、参考価格を、すべて事前に合意。
迅速
緊急の仕事の対応
時間に敏感なプレスとコンテンツの依頼を優先。
オープン
レポーティングへのアクセス
いつでも確認できる進捗。